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Resumé:Tout système d’interaction homme-machine propose un type d’assistance, que celui-ci ait été choisi délibérément ou non par le concepteur. En particulier, un élément déterminant du type d’assistance fourni est le modèle de l’utilisateur dont le système fait usage, implicitement ou explicitement. Nous décrivons le rôle du modèle de l’interlocuteur dans deux classes de situations coopératives donnant lieu à des dialogues fonctionnels : les situations de résolution de problème et les situations de transfert de connaissances. Nous présentons ensuite une analyse des processus de modalisation de la compétence de l’interlocuteur, dans deux situations réelles de dialogues de résolution de problème. Après une description générale du processus, les mécanismes d’élaboration du modèle sont détaillés : l’évaluation de l’état des connaissances de l’interlocuteur à partir d’indices pragmatico-sémantiques, et la catégorisation de cet interlocuteur en niveau ou en type de connaissances.

Helping the User and Modelling his Skills

Abstract: All human-machine interactive systems embed a type of assistance, that the designer may have chosen deliberately or adopted unconsciously. In particular, a crucial element of the type of assistance is the user model used by the system, implicitly or explicitly. We describe the role of the interlocutor model in two classes of cooperative situations where functional dialogues occur: problem solving situations and knowledge transfer situations. We present an analysis of the processes involved in the modelling of the interlocutor’s competence, in two real situations of problem solving dialogues. After a general description of the modelling process, the mechanisms of elaboration of the model are detailed: the evaluation of the knowledge state on the basis of pragmatico-semantic clues, and the categorization of the interlocutor in level or type of competence.