intellectica 1992/3, n° 15: Connaissances et rationalités- Questions ergonomiques et recherches cognitives [retour table de matières]
Denise MALRIEU
Les apports d'une étude différentielle de la demande bibliographique pour la modélisation des utilisateurs, Pages 187-214 [Texte en pdf]
Resumé: Dans l'optique du développement d'une interaction en langage naturel de l'utilisateur avec les banques de données, nous avons évalué les décalages entre les formulations spontanées de la demande bibliographique et les formulations admises par les contraintes du système interrogé. Faisant l'hypothèse que la distance au système varie selon les types d'usagers, nous avons analysé un corpus de 150 demandes bibliographiques adressées par correspondance sur papier libre à un centre de documentation en sciences sociales, selon une partition en cinq groupes (Licence, Maîtrise, DEA-Thèse, Enseignants-chercheurs et Professionnels). Nous avons analysé les critères de sélection thématiques et non thématiques, présents et absents dans les différents groupes et dans le système et dégagé le schéma de base de la demande, qui se spécifie de façon différente selon les groupes. L'évaluation des décalages des niveaux de généricité de la formulation entre les différents groupes d'usagers et le système est abordée par une analyse comparée de la structure syntaxique des syntagmes nominaux que constituent descripteurs et mots clés ; des inférences sont faites sur la représentation du niveau de base du système chez l'usager par l'étude de la paraphrase (mouvement de généralisation ou spécification) de la formulation du thème de recherche vers le thème de la bibliographie. Nous avons ainsi pu mettre en évidence une asymétrie des plus et des moins formés par rapport au niveau de base du système. En conclusion nous discutons un problème lié à l'ergonomie de l'interrogation, celui de l'inadéquation du modèle référentiel et taxinomique du langage documentaire et celui de la représentation purement lexicale des documents dans le système.
Differential study of the bibliographic request formulations : its contribution to user modelling
Abstract: In the perspective of development of the user's database interaction in natural language, we evaluate the gap between spontaneous formulations of the bibliographic request and the formulations in conformity with the system constraints. Making the hypothesis that the user's distance to the system is variable, we analysed a corpus of 150 letters, containing bibliographic requests addressed to a Social Sciences Documentation Centre, with a partition in five groups (Licence, Maîtrise, DEA-Thèse, Searchers, Professionals). We bring to light the selection criteria, thematic or no thematic, present or absent in the different groups and in the system. The evaluation of the gap of the genericity levels between the users and the system is made by the comparative study of the syntactic structure of the nominal syntagms in the request ; the paraphrasing from the search formulation to the request formulation permits to make inferences on the system basic level perception by the users (generalization or specification movements). So we bring to light the asymetry of more and minus trained groups with regard to the basic level of the system. We conclude by discussing a problem in relation to the ergonomics of interrogation : the inadequation of the referential and taxonomic model of the documentation language and of the lexical document representation in the system.
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