Enjeux de l’analyse des interactions pour la conception de systèmes d’aide : le cas d’un manuel-utilisateur

Dans cet article, nous présentons une approche interactionniste du processus de conception collaborative d’un manuel-utilisateur. Notre objectif est de souligner les enjeux de l’analyse des interactions lors d’un processus de conception collaborative de systèmes d’aide. Nous étudions une situation de conception réunissant un développeur, un utilisateur et un rédacteur technique qui interagissent pendant une séance de travail. Nous montrons que le système d’aide à concevoir doit intégrer les résultats d’une dialectique complexe qui se noue entre l’activité de l’utilisateur et le fonctionnement du logiciel ; c'est-à-dire considérer les caractéristiques du produit dans son contexte d’usage.